天猫客服应该注意的事项，转自互联网

老钟 • 2013 年 08 月 19 日下午 4:47 • 闲话杂谈

网上看到的，本身自己也想收集一些规则，然后归纳总结出来的，

既然网上有了，就直接拿过来用，出处忘记是哪里了，如果下次找到再更新文章！

天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。

所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚！

天猫客服要注意的事项请参考回答：

1、买家：有没有发票？可以开发票吗？

答：亲，有发票。可以开发票

2、买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？

答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！

3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？

答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。

4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，

这时需要回答客户：请稍等下，我查下，

然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。

5、买家：有没有QQ？

答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

6、买家：我上网不方便，你手机号码多少？

答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系

7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？

答：亲，您可以在已买到宝贝里面自行关闭交易的

8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？

答：请按照网页提示，购买付款。

9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？

答：请您用拍下付款的旺旺ID和我们联系。

10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址

答：请您用拍下付款的旺旺ID和我们联系。

11、买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗？

答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。

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